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第1题

Could I speak to Don Watkins, please? —____________ 选择一项： a. I’m listening. b. Oh, how are you? c. Speaking
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第2题

客户：“我希望你的价格能再降10%”！客户经理：“我相信你一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给你的服务打折吗？”这是运用了对客户异议处理方法中的（ ） 选择一项： A. 询问法 B. 忽视法 C. 补偿法
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第3题

幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心
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第4题

为了能让客户心平气和，在倾听时应该注意（ ） 选择一项： A. 记顾客述说完 B. 善用肢体语言表示仔细倾听 C. 确认问题 D. 以上3项
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