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第1题

KISS原则指keep It Sure and Simple原则。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

All of the following statements are true according to the passage EXCEPT that __________. 4 　A. communicatio
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第3题

要清楚客户购买产品和服务后的心理担心，最好的方式就是向客户提供保证。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

情感需求是指客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。 选择一项： 对 错
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