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第1题

客户对服务的基本要求有（ ） 选择一项或多项： A. 专业度 B. 有形度 C. 同理度 D. 参与度
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第2题

有效倾听出现障碍的原因包括（ ） 选择一项或多项： A. 偏见 B. 心理干扰 C. 知觉 D. 主观臆想
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第3题

理解客户的有效需求，必须抓住（ ）关键要素。 选择一项或多项： A. 探询客户需求对象 B. 判断客户需求类型 C. 识别客户真正需求 D. 明确客户具体期望
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第4题

客户的沟通风格，从果断性和情感性分类，可分为（ ）。 选择一项或多项： A. 结果型 B. 顺从型 C. 分析型 D. 表现型
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