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第1题

书面沟通的要素（ ） 选择一项或多项： A. 沟通目的 B. 沟通内容 C. 沟通形式 D. 沟通风格
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第2题

网络教育是以自学为主的教育形式，网上学习、网上讨论、网上作业等活动，使得你可以在任何时间、任何地点，选择任何方式进行自主学习。 选择一项： 对 错
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第3题

沟通的核心是（ ）。 选择一项或多项： A. 满足需要 B. 获得理解 C. 达成一致 D. 情感需求
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第4题

接待客户、欢迎客户最重要的是（ ）。 选择一项： A. 敬业的服务态度 B. 乐业的服务态度 C. 职业化的第一印象 D. 专业的技能
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