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第1题

无形性、差异性、同步性、易失性是服务所具有的四个基本特征。 选择一项： 对 错
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第2题

课程终结性考核主要方式有（ ）。 选择一项或多项： a. 实操考试 b. 纸质考试 c. 网络考试 d. 面试
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第3题

按服务的性质分类，可以把客户服务分为技术性服务和非技术性服务。 选择一项： 对 错
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第4题

考试开始（ ），考生停止进入考场；开考（ ）考生方可交卷离开考场。 选择一项： a. 30分钟 b. 10分钟 c. 20分钟 d. 15分钟
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