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第1题

衡量“客户终身价值”的目的是为了设计能吸引他们的（ ）方法，帮助企业运用RFM模式来提高客户的价值，尽可能地将客户的潜力开发出来。 选择一项或多项： A. 交叉销售 B. 向上销售 C. 附带销售 D.多渠道营销
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第2题

下列说法中错误的是 选择一项： a. 自我指导是指学生采取那些致使学习趋向学习结果的行为 b. 自我监控和自我指导组成了自我学习两个组成部分 c. 自我监控是指学生针对学习过程所进行的种种观察、审视和评价行为 d. 自我强化
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第3题

在商品市场和要素市场中，商品市场是基本的，要素市场是派生的，其规模和容量受商品市场制约。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
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第4题

分析现有客户，整理客户资料主要包括（ ） 选择一项或多项： A. 根据性别、年龄、地域分布、消费额度、个体偏好等对现有客户进行合理分类 B. 分析客户的区域分布及产品销量，确定合适的客户服务工作重点 C. 对企业客
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