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第1题

德尔菲法通常采用会议形式，即召集专家开座谈会征询意见，将专家对过去历史资料的解释和对未来的分析有组织地集中起来，以取得尽可能统一的结果。在此基础上，找出各种问题的症结所在，提出解决问题的方法或对市场前景进行预测。（ ） 选择
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第2题

一般客户是一批经济型客户，消费具有随机性。 选择一项： 对 错
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第3题

服务按时间的长短可以分为一次性服务和经常性服务。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

服务按时序可以分为售前服务、售中服务和售后服务。 选择一项： 对 错
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