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第1题

售后服务包括（ ）。 选择一项或多项： A. 送货上门 B. 安装、维修和检修服务 C. 电话回访和人员回访 D. 建立客户档案 E. 妥善处理客户投诉
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第2题

非技术性服务包括（ ）。 选择一项或多项： A. 广告宣传 B. 送货上门 C. 信息支持 D. 分期付款 E. 调试
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第3题

当劳动的边际产量为负时，生产处于（ ） 单选题 (2 分) 2分 A. 劳动投入的第I阶段 B. 劳动投入的第II阶段 C. 劳动投入的第III阶段 D. 资本投入的第I阶段
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第4题

天使客户是指现有或潜在的最佳客户，包括（ ）特征。 选择一项或多项： A. 话费高 B. 成本低 C. 品牌亲和 D. 潜在忠诚 E. 正面宣传
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