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第1题

优质的客户服务应当以客户为中心，将客户满意作为每次服务活动的目标。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

国民收入等于工资、利润、利息和地租之和。（） 选择一项： 对 错
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第3题

只要投资增加国民收入就一定成倍的增加，这就是乘数理论所揭示的一般原理。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
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第4题

客户层级管理应注意以下要点（ ）。 选择一项或多项： A. 不同层级客户的属性和特征各异 B. 不向层级的客户看待服务质量的方法不同 C. 不同层级客户影响购买的推动要素不同 D. 服务质量的改善对不同层级客户赢
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