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第1题

金牌客服三要素包括（ ）。 选择一项或多项： A. 服务意识 B. 销售意识 C. 品牌意识 D. 利润意识 E. 竞争意识
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第2题

（ ）就是描述选择这个样本的过程与方法。大多数的市场调研只能从与研究问题有关的目标总体中的部分样本那里得到资料。 选择一项： A. 样本计划 B. 时间安排 C. 经费预算 D. 调研机构
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第3题

短期总供给曲线是一条向右上方倾斜的曲线（ ） 多选题 (3 分) 3分 A. 表明价格水平越高，投资的效率就越低 B. 表明价格水平越高，国民收入水平越高 C. 表明利率水平越高，投资的效率就越高
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第4题

网上客户最担心的是（ ）的暴露和交易安全性难以得到保障。 选择一项： A. 在线支持信 B. 个人隐私信息 C. 产品或服务信息 D. 即时互动沟通
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