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题目更新时间：2023/5/22

对于客户关系管理的研究，主要集中于（）方面

选择一项或多项：
A. 认为CRM是一种价值管理
B. 认为CRM是一种管理理念
C. 认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
D. 认为CRM是一种管理机制

答案

正确答案是：认为CRM是一种管理理念, 认为CRM是一种管理机制, 认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学电子商务概论#（本22秋）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

客户关系管理的内容（）选择一项或多项： A. 客户信息交流 B. 以良好的关系留住客户 C. 客户反馈管理 D. 客户分析

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第2题

微信营销模式有（）选择一项或多项： A. 签名位置 B. 公众平台 C. 开放平台 D. 漂流瓶

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第3题

产品的整体概念包括哪些层次（）选择一项或多项： A. 核心利益层次 B. 延伸产品层次 C. 有形产品层次 D. 期望产品层次 E. 潜在产品层次

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第4题

基于内容的个性化产品推荐方法有以下哪些优势（）选择一项或多项： A. 可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项 B. 可解释性强 C. 能推荐新的或不是很流行的产品 D. 已经有比较成熟的技术

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