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第1题

找出影响或决定客户采购流程的关键人物，需要做好一系列的前期准备工作，其中的一项工作就是分析客户内部的角色与分工，即把分管技术、采购、财务、商务的人员等对号入座，为找到决策者做铺垫。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

大客户本质上是企业的一种战略性客户，大客户管理的精髓在于通过与客户形成长期的战略合作伙伴关系，以赢得双向的长期价值。（ ） 选择一项： 对 错
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第3题

一般来讲，企业构建转移壁垒，使大客户更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原来所获得的利益会因为转换品牌和供应商而流失，这样可以加强大客户的忠诚度。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

对于较多的常见问题较多的网站，为方便客户使用，最好在FAQ页面显要位置（ ） 选择一项： A. 设置点击“查看详细”按钮 B. 设置一个提交问题的互动栏目 C. 设置搜索框 D. 采用图示的方式来回答问题
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