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第1题

企业自我完善的机制是（ ）。 选择一项： a. NPS调查 b. 客户忠诚度测评 c. PDCA管理 d. 客户满意度测评
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第2题

在对客户满意度进行评价的过程中，应明确下列四种类型的改进因素，其中，对客户并不重要但满意度评价较高的是（ ） 选择一项： A. 急需改进的因素 B. 应该继续保持的因素 C. 不占优先地位的因素 D. 锦上添花的因素
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第3题

保证信息采集的价值是（ ）。 选择一项： a. 主动性原则 b. 准确性原则 c. 系统性原则 d. 时效性原则
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第4题

客户档案应设立哪些内容，不仅取决于客户管理的对象和目的，而且也受到企业的费用开支和收集信息能力的限制。（ ） 选择一项： 对 错
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