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题目更新时间：2023/5/22

客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
选择一项：
A. 质量标准差距
B. 管理层认知差距
C. 服务质量感知差距
D. 服务传递差距

答案

C

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

个性化产品是一种建立在完全满足顾客个性化要求基础上的产品，体现的是（）。选择一项： a. 企业的个性 b. 社会个性 c. 客户的个性 d. 无个性

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第2题

客户信息管理的（），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。选择一项： a. 准确性原则 b. 系统性原则 c. 主动性原则 d. 时效性原则

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第3题

用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力的是（）选择一项： a. 负债流动率 b. 现金比率 c. 速动比率 d. 流动比率

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第4题

客户信息管理是以（）为重点和导向。选择一项： a. 信息 b. 客户 c. 方法 d. 现象

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