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第1题

企业与客户联盟，以便能够很快掌握客户需求变化的动态，这属于下列哪一种服务营销策略之措施（ ） 选择一项： A. 实施服务一体化 B. 提供个性化的服务 C. 实施一对一营销 D. 实施客户关怀
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第2题

在从事交易时客户会感到放心，是客户服务的（ ） 选择一项： a. 质量标准 b. 保证性 c. 管理认知 d. 服务传递
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第3题

（ ）是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。 选择一项： a. 基本服务 b. 反映服务 c. 意外服务 d. 售后服务
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第4题

在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致（ ） 选择一项： A. 考察期 B. 形成期 C. 稳定期 D. 衰退期
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