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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/5/22

当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）

选择一项：
A. 稳定期
B. 退化期
C. 考察期
D. 形成期

答案

A

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（）。选择一项： A. 功能需求 B. 形式需求 C. 外延需求 D. 价格需求

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第2题

从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。选择一项： a. 客户忠诚度 b. 客户的期望 c. 客户对企业产品的感知质量 d. 客户的关系价值

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第3题

SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。选择一项： a. 服务 b. 竞争 c. 社交 d

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第4题

下列属于不属于客户价值的是（）选择一项： A. 客户是企业利润的源泉 B. 客户的引导效应 C. 企业文化 D. 品牌价值

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