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第1题

（ ）客户关系，指的是产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户的需求。 选择一项： A. 负责型 B. 基本型 C. 被动型
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第2题

不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。（ ） 选择一项： 对 错
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第3题

客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。 选择一项： 对 错
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第4题

客户在选购产品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，即以客户让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。 选择一项： 对 错
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