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第1题

如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用“基本型”的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

CRM是一种管理理念，也是一种管理机制。（ ） 选择一项： 对 错
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第3题

客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（ ）。 选择一项： a. 外延需求 b. 形式需求 c. 功能需求 d. 价格需求
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第4题

（ ）主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于 选择一项： A. 客户的潜在价值 B. 客户的即有价值 C. 客
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