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第1题

客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。 选择一项： 对 错
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第2题

一旦客户的即有价值为负值时，企业应该停止对该客户的服务。 选择一项： 对 错
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第3题

客户关系很重要，因此，企业在维护客户关系时，可以不考虑投入与产出比。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。（ ） 选择一项： 对 错
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