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题目更新时间：2023/5/22

（）越大，客户满意度就越高。

选择一项：
a.
客户让渡价值

b.
客户关系价值

c.
公司价值

d.
客户忠诚度

答案

a

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）选择一项： A. 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。 B. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本 C. 价值感性认识依赖于客

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第2题

（）就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据，事先确定出对企业有意义的客户。选择一项： A. 客户细分 B. 客户选择 C. 识别客户 D. 客户管理

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第3题

从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束，企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。（）选择一项： A. 企业生命周期 B. 客户关系生命周期 C. 产品生命周期 D. 客户生命

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第4题

（）客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业选择一项： A. 被动型 B. 负责型 C. 伙伴型 D. 能动型

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