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第1题

营业网点大堂服务要靠全体员工共同维护，做好客户引导。 判断题 (2 分) A.对 B.错
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第2题

服务效率是影响客户满意度的最主要因素。 判断题 (2 分) A.对 B.错
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第3题

银行营业网点与客户的服务关系是信用关系。 判断题 (2 分) A.对 B.错
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第4题

柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口，是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。 判断题 (2 分) A.对 B.错
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