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第1题

星巴克红遍全球的美人鱼标志，以及"第三生活空间"概念的提出，是CIS作业程序哪一个阶段的任务 A ) 调研阶段 B ) 策划阶段 C ) 准备阶段 D ) 开发阶段
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第2题

在案例《考场风波》中，带有明显偏向性的失实报道，给上海开大的声誉造成了一定的影响。你认为上海开大在处理失误的批评报道时的基本策略是 A ) 指责媒体报道失实 B ) 把涉事媒体推上被告席 C ) 成立调查小组，对事件进行全面调查
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第3题

在案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》中，你认为，公司如果要在“余氯门”曝光后的第一时间对外发布声明，声明不应该包括哪些内容 A ) 道歉 B ) 承认错误 C ) 公布事实真相 D ) 表明公司高度重视的态度 E )
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第4题

通过案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》可以看出，危机处理中组织对消费者或当事方应该主动承担应负的责任，具体包括 A ) 公开道歉 B）召回 C ) 慰问受害者 D ) 赔偿损失 E ) 更换管理层
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