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第1题

下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。 A.宾客低声交谈时，应主动回避 B.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一便 C.宾客之间谈话时，不要侧耳细听 D.宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问
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第2题

茶艺师与宾客交谈时，应（）。 A.保持与对方交流，随时插话 B.尽可能多地与宾客聊天交谈 C.在听顾客说话时，随时做出一些反应 D.对宾客礼貌，避免目光正视对方
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第3题

茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、（）和有针对性的回答等方式来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。 A.简捷的提问 B.郑重的语气 C.提议的问话 D.直接的话语
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第4题

下列选项中，（）不属于礼仪最基本要素。 A.语言 B.行为表情 C.服饰 D.道德
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