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第1题

当客人要求签单时，首先查询客人是否有（），如果没有可建议客人购买（）
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第2题

当客人将公司物品损坏时，先将（）当着客人的面前收拾起来，用（）告诉客人所造成的后果。
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第3题

当客人走单时，无论什么原因都要让客人感到员工认为他是，（）、（）造成的。
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第4题

客人的投诉心理大致分为：（）、（）、（）。
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