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第1题

组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和()未来的需求，()顾客要求并争取 顾客期望
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第2题

使命是指一个组织的总的()，说明组织存在的理由或价值，回答“()"的问题。
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第3题

过程是一组将()转化为()的相互关联或相互作用的 活动
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第4题

将相互关联的过程作为 体系(系统) 来看待、理解和 管理 ，以利于提高组织的()和()
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