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第1题

卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求，包括()和()两个方面
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第2题

卓越绩效评价是对组织()的评价
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第3题

过程方法就是系统地()和()组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用
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第4题

质量方针是由组织的()正式发布的关于质量方面的()和 方向
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