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第1题

企业客户服务的（）是首问负责制传递价值、超越期望、实现客户信任心存感念，客户至尊。 A) 工作内容 B) 工作职责 C) 工作原则 D) 工作步骤
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第2题

客户服务是指企业为客户提供服务过程中的各种（ ）。 A) 交互活动 B) 推销活动 C) 问责活动 D) 沟通活动
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第3题

（）是企业发展、事业进步的根本动力。 A.责任； B.诚信； C.创新； D.奉献。
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第4题

（）是国网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 A.《员工守则》； B.供电服务“十项承诺”； C.员工服务“十个不准”； D.三公调度十项措施。
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