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第1题

企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（ ）。（2分） A公关性 B针对性 C广泛性 D复杂性
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第2题

在顾客总价值的构成中，（ ）是决定顾客购买总价值大小的关键因素。（2分） A产品价值 B服务价值 C人员价值 D形象价值
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第3题

市场细分是20世纪50年代中期美国市场营销学家（ ）提出的。（2分） A久基恩·凯洛西尔 B鲍敦 C温得尔·斯密斯 D菲利普·科特勒
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第4题

（ ） 可获得最迅速,最及时的信息。（2分） A电话访问 B邮寄问卷 C人员访问 D观察法
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