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第1题

客房清洁的一般原则有（ ）。 A.从上到下 B.先铺后抹 C.从里到外 D.干湿分开 E.环形清理
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第2题

确定客房对客服务质量的标准应该考虑（ ）方面的问题. A.以客人的需求为出发点 B.必须和饭店的星级和档次相适应 C.必须和产品价值相吻合 D.必须以员工的承受能力为出发点
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第3题

个性化服务的内容很广泛，可分为以下几个方面（ ）。 A.灵活服务 B.癖好服务 C.意外服务 D.心理服务 E.满足客人一切需要
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第4题

楼层服务台模式的缺点有（ ）。 A.劳动力成本较高 B.管理点分散 C.易使部分客人产生被“监视”之感 D.不利于楼层安静 E.给客人带来不便
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