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第1题

从对可服务的角度看，客房服务中心最突出的有点是（） A.利于客房销售 B.安全、方便 C.减少对客人的干扰 D.给客人营造一个自由、宽松的入住环境。
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第2题

客房服务质量最直接、最具体的体现，是客房服务全过程的关键环节是( ). A.准备过程的质量控制 B.接待过程的质量控制 C.结束过程的质量控制 D.服务过程的质理控制
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第3题

关于客房装饰艺术设计的说法，不正确的是（ ）。 A.实用功能与审美功能相统一 B.现代生活需求与民族风格和地方特色相结合 C.客房应尽显尊贵和高档 D.体现客房的礼遇规格和等级
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第4题

一种“雪中送炭”式的个性化服务（） A.灵活服务 B.癖好服务 C.意外服务 D.心理服务
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