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第1题

以下关于客户忠诚的说法，正确的有（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 客户忠诚是消费者使用后的感知质量超过预期质量 B. 是一种外显的行为选择
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第2题

采购导向企业采购特征包括（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 注重商品同一品质、关心价格 B. 注重质量改进、降低成本 C. 长期合作，实现共赢
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第3题

关键决策者性格分析，针对具有D型特征的决策者，比较有效的技巧有（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 讨论其喜欢的企业经营方面话题 B. 提供多种方案，让其选择
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第4题

在漏斗原则中，将机会客户转化为资格客户可以采用方式不包括（ ）。 单选题 (10 分) 10分 A. 专题讲座 B. 拜访调研 C.
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