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第1题

贷款损失的概率在50%至75%之间的贷款是（ ）（2分） A正常贷款 B关注贷款 C次级贷款 D可疑贷款
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第2题

狭义的金融市场就是（ ）（2分） A货币市场 B资本市场 C证券市场 D股票市场
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第3题

（ ）可能导致员工行为失误。（2分） A异常行动 B对客户错误反应不当 C没有可以使用的服务 D不合理的缓慢服务
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第4题

金融机构服务过程失误补救措施的基础是（2分） A有效沟通 B建立职责明确的服务补救措施 C掌握服务补救的技巧 D为客户提供便捷的投诉渠道
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