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第1题

[填空题,10分] （）（）（）是前厅对客服务用语的三个基本要求
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第2题

依据我国《婚姻法》的规定，有下列情形，调解无效，应判决准予离婚的是（    ）。 A . 因感情不和分居满一年的 B . 重婚或有配偶者与他人同居的 C . 实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的 D . 有赌
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第3题

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍（    ）。 A . 1倍 B . 2倍 C . 3倍 D . 4
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第4题

[填空题,10分] 保证性预订规定预订人将承担经济责任，所以又可将其细分为为（）（）（）三种形式
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