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第1题

客人要求提供“勿扰服务（DND）”，话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来，然后将电话号码通过话务台关闭，在这期间接到电话查询此客人，应予以婉言拒绝，并建议发话人“（ ）” A.别打扰 B.明天再打 C.与前台联系 D.过一会再打
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第2题

自动控制系统中，感受被控变量并转换为测量值的部分为（ ）。(本题2.0分) A、 检测元件及变送器 B、 调节器 C、 对象 D、 执行器
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第3题

在行政楼层工作的服务人员应熟练掌握预订、（ ）等方面的业务和技能。 A.外币兑换 B.沟通与协调 C.结帐 D.礼宾
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第4题

团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房 A.当日下午14时前 B.当日下午18时前 C.1日 D.2日
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