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第1题

发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是() A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙 B.统一由总台接待员制作 C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥 D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
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第2题

按照国际饭店的管理经验，饭店接受超额预订的比例应控制在多少之间？ A.5%——10% B.10%——15% C.5%——15% D.15——20%
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第3题

订房核对工作一般分几次进行？ A.1 B.2 C.3 D.4
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第4题

在串级控制系统中，主回路与副回路分别是（ ）。(本题2.0分) A、 定值控制，定值控制 B、 随动控制，定值控制 C、 定值控制，随动控制 D、 随动控制，随动控制
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