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第1题

下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是 A.接听电话 B.问候客户 C.聆听客人预订要求 D.确定预订房间号
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第2题

43. (问答题) (名词解释)节流装置(本题2.0分)
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第3题

在饭店中，前厅部与( )的沟通最频繁 A.客房部 B.餐饮部 C.保安部 D.人事部
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第4题

42. (问答题) (名词解释)系统误差(本题2.0分)
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