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第1题

客史档案的内容不包括 A.民族 B.单位 C.收入 D.住店时间
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第2题

下列有关客史档案作用的表述不恰当的是 A.可以有针对性地开展服务 B.为市场营销收集和提供资料 C.表明饭店的各类客房的租用情况 D.可以建立良好的客我关系
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第3题

在控制流程图中，小圆圈代表某些自动化仪表，圆圈内如果标注为TC25，其意义包括（ ）(本题2.0分) A、 此仪表是测量变送器 B、 此仪表测量的是温度 C、 此仪表是温度控制器 D、
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第4题

作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是 A.巧妙得体 B.意文化背景的差异 C.注意委婉灵活 D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
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