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第1题

43. (问答题) (名词解释)温标(本题2.0分)
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第2题

[填空题,2.5分] 服务质量控制的基础是_______、_______和员工激励和培训。
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第3题

[填空题,2.5分] 当烟缸里有_______个（或以上）烟蒂时，应主动提供换烟缸服务。先到工作台用_______拿取干净的烟缸，把_______，一起拿到托盘上，再把干净的烟缸放回原处。
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第4题

42. (问答题) (名词解释)随机误差(本题2.0分)
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