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第1题

平衡计分卡的业绩维度有（ ）等方面构成。 选择一项或多项： A. 客户维度及其指标 B. 学习和成长 C. 外部环境影响 D. 财务维度及其指标 E. 内部作业流程及其指标
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第2题

使用面向连接服务的可以是电路交换，也可以是分组交换。（） × √
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第3题

学习与成长维度的概括性指标有（ ）。 选择一项或多项： A. 员工人均培训时间 B. 员工满意度 C. 客户满意度 D. 人均产出效率 E. 员工人均培训时间
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第4题

“利润不应该是公司贪婪的表现，而是社会对企业提供的服务所投的信任票。”这句话是企业家（ ）说的。 选择一项： A. 陈光标 B. 张瑞敏 C. 约翰?克拉克
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