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第1题

过程的结果即（）。 A.制度 B.顾客 C.利益 D.产品
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第2题

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。 A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性
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第3题

企业的“治理”主要解决的是（）。 A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题
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第4题

提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（）。 A.石川磬 B.梅奥 C.休哈特 D.戴明
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