4、 旅游者满意度是指旅游者对一项旅游产品或()可以感知的体验效果(或结果)与预期期望值相比较之后所形成的正差异(满 意)或负差异(不满意)的心理状态。 A. 旅游地居民 B. 旅游服务 C. 旅游目的地 D. 旅游企业