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第1题

影响客户满意度的主要因素不包括 A、 企业因素 B、 产品因素 C、 客户自身因素 D、 沟通因素
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第2题

13．已知G(s)=K/（1+0.2s）(1+0.8s) ，其相频特性为 A -arctg0.16ω Bsrcth0.2ω+arctg0.8ω C -(arctg0.2ω+arctg0.8ω) D
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第3题

客户满意度有三个层次，分别是不满意、满意与（ ）
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第4题

、客户满意战略的内容包括 A、 正在顾客的立场上研究和设计产品 B、 十分重视顾客的意见 C、 建立以顾客为中心的相应企业组织 D、 千方百计留住老顾客
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