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第1题

星巴克在服务过程中，让顾客感觉到工作人员自然流露出的亲切与热情，体现了（ ）的服务理念。(本题5.0分) A、 高品质咖啡 B、 不卖咖啡卖服务 C、 咖啡文化 D、 顾客至上
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第2题

霍华德·舒尔茨在创办星巴克的时候就明确地提出：“我们不是提供（ ）的（ ）公司，而是提供（ ）的（ ）公司。”（ ）(本题5.0分) A、 服务……咖啡……知识……服务 B、 服务……知识……知识……服务 C、 服务……咖
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第3题

为了强化对内部销售系统的服务水平和满足外部客户需要的快速反应能力，进一步提高营销系统的市场响应速度和市场竞争力，广州浪奇公司在原客户服务部的基础上增设相应的部门是（ ）。(本题5.0分) A、 销售管理中心 B、 客户市场部
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第4题

广州浪奇依据快消品的营销特征和洗涤行业竞争的现状，结合企业战略计划实施的需要设计了以（ ）为核心架构的营销组织。(本题5.0分) A、 “广告加促销”的营销方式 B、 终端销售 C、 重要客户管理 D、 品类管理
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