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第1题

推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（ ）。 A) 界定（Define） B) 测量（Measurement） C) 分析（Analysis） D) 改进（Improvement） E) 控制（Cont
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第2题

服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（ ）。 A) 管理层认识差距 B) 服务质量规范差距 C) 服务传递的差距 D) 市场信息传播的差距 E) 服务质量感知差距
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第3题

全面质量管理最核心的特征是（ ）。 A) 全员参与的质量管理 B) 全过程的质量管理 C) 全面的质量管理 D) 全社会营造全面质量管理的意识 E) 全时段的质量管理
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第4题

6S管理包括的主要内容有（ ）。 A) 整理和整顿 B) 清扫 C) 安全 D) 清洁
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