[简答题,4分] 简述企业物流服务管理流程？

教师释疑： 企业物流服务管理流程主要有以下步骤：（1）确定物流服务要素；（2）收集物流服务信息；（3）分析、比较，确定物流服务水平；（4）进行顾客服务需求分类；（5）制定物流服务组合战略；（6）进行物流服务的绩效评价。