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第1题

1 [多选题,4分] 平衡计分卡由哪几个方面构成（）。 A.财务指标 B.内部指标 C.顾客指标 D.创新和学习指标 E.环境指标
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第2题

30 [单选题,4.3分] 戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。 A.走出混沌 B.危机管理 C.质量管理
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第3题

载有电流I1和I2的长直导线ab和cd相互平行，相距为3r，今有载有电流I3的导线MN=r，水平放置，且其两端M、N分别与I1、I2的距离都是r，ab、cd和MN共面，求导线MN所受的磁力的大小和方向。
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第4题

29 [单选题,3.3分] “卓越质量模式”实质是对全面质量管理的（）。 A.规范化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化
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