1、 论述公关危机处理的技巧? [ 10 分 ]

公关危机处理的技巧可以两个方面分析 (1)危机发Th时的处理技巧 ①及时成立危机处理机构 ②分析并公布造成危机 的原因 ③对受损公众的利益进行补偿 ④搞好同新闻媒体的沟通工作 ⑤对口级主管部门做好联系汇报工作 ⑥给予合作单位合理解释 (2)危机结束后的处理技巧 ①组织形象的维护、修补与再造 ②公共关系良机的创造 ③总结经验教 训,完善危机管理预警方案。