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第1题

（K3）大规模定制可简单地表达为“大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合。
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第2题

（K3）网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。
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第3题

（K3）客户服务工作，按商业实践的全过程来分，应具备三大基本职能：售前服务职能、售中服务职能和售后服务职能。
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第4题

（K3）CRM系统变成了企业一个基于电子商务的面向客户应用的系统，代表了企业向电子商务经营模式的转变。
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