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第1题

下列说法正确的是（）。 A.客户关系管理只注重吸引新顾客 B. B,客户关系管理实质上是一种 C.交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系 D.上述说法都不正确.
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第2题

下列文种中属于下行文的是 ( ) A公告 B消息 C通报 D会议纪录
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第3题

客户关系管理与客户服务的区别不包括（）。 A.主动性不同 B.最终目标不同 C.对待客户的态度不同 D.与营销的关系不同
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第4题

经济合同的标题一般应标明 ( ) A合同单位 B合同性质 C合同特点 D合同事由
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