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第1题

[填空题,2.5分] 在服务质量差距模型中，存在着（ ）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（ ）与（ ）的差距，差距4是指（）与（　）之间的差距。
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第2题

在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是( )。 A、基准利率 B、差别利率 C、实际利率 D、公定利率
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第3题

[填空题,2.5分] 服务营销组合新增的三个营销要素是（ ）、（ ）、（ ）。
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第4题

在下列控制经济中货币总量的各个手段中，中央银行不能完全自主操作的是 ( )。 A、公开市场业务 B、再贴现政策 C、信贷规模控制 D、法定准备金率
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